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客户服務

最佳服務貼士

BMC在網站上提供一系列獲得幫助和信息的方式，包括電話支持、諮詢/問題單、聊天和電子郵件。雖然您能夠使用任何這些途徑來詢問相同的問題，根據您的諮詢的特點，通過使用下面推薦的方法您將得到最佳和最有效的服務。

電話諮詢

當存在時間敏感性時推薦使用此方法，例如，涉及到一個定單或一筆交易的問題。總體而言， BMC將在一分鐘之內應答電話.資金/銀行諮詢通常需要較長時間。我們建議對以下領域使用諮詢單或聊天，而非電話：資金、稅務、報表、股息&公司行動。

諮詢/問題諮詢單

一種全新、安全的表格系統，問題能夠直接從賬戶管理髮送至我們的客戶服務主數據系統。從這裡，問題將被傳遞給BMC客戶服務體系中獲得特定領域認證的專家或團隊。這是適用於諮詢問題的智能傳遞。您很快便會獲得一個諮詢單的參考號，並且您的問題通常在2個小時內便會被分配給服務代理。如果可能，我們將在此時間範圍內給出答案，但如果需要額外的調查研究，您會知道誰在處理您的問題，並能夠對其進度進行追蹤。

電子郵件

BMC-聊天

我們新的聊天服務功能可以通過賬戶管理訪問。該功能旨在將您與最能回答您問題的服務專家連接到一起。因其已經過認證並使用保密通訊，BMC工作人員能夠通過安全方式提供賬戶特定信息。網頁內容、協商會議和反饋都是該新系統的功能；聊天記錄可根據需求提供。對資金/銀行和賬戶申請方面的諮詢，我們尤其推薦採用BMC-聊天。

現有客戶應使用安全的諮詢/問題諮詢單系統，其可通過賬戶管理下的信息中心進入。現有的客戶還可使用上述表格提交諮詢，回覆將會傳遞至其信息中心。緊急或時間敏感性問題請勿通過該表格提交。